常见问题

在收到您的订单后，我们的团队会立即开始处理并尽快发货。若您需要取消或修改订单，请立即通过 contact@eon-jewellery.com 与我们联系。若您的订单尚未进入发货或制作阶段，我们将非常乐意为您提供协助。

我们可以接受 Visa、Mastercard、American Express、银联、JCB、Apple Pay、微信支付、支付宝及 PayPal 等多种付款方式。所有传输至 eon-jewelry.com 的信息均受 SSL 加密技术保护。请注意，订单一旦提交，付款方式及货币类型将无法更改。

商品页面所示价格不包含税费及进口关税，这些费用可能会在配送时由当地海关收取。

Eon 的包装理念体现了我们对可持续发展的承诺——简约、用心、友善于地球。您的珠宝将安置于我们品牌经典包装中寄出。若您的订单作为礼物，请在结账备注中告知我们——我们将很乐意以经典的 Eon 礼盒为您包装，系上缎带，并附上一张手写祝福卡，让这份心意更加珍贵。

Eon的每一份订单都由我们的团队亲自细心准备，以确保完美无瑕。现货商品通常在1–2 天的准备时间后发出；而定制作品则需要约 8–12周的制作周期。若您有紧急需求或特定时间要求，请发送邮件至contact@eon-jewellery.com ，我们将竭诚为您服务。

中国大陆及港澳台地区订单由顺丰速运免费配送。国际订单满 500 美元可享受免费国际快递服务，未满500美元的订单则每单收取50美金运费。（请注意：目前国际订单仅提供快递运输服务。）

我们提供国际配送服务。所有满 500 美元的订单均可享受免费国际快递。未满500美元的订单则每单收取50美金运费。（请注意：目前国际订单仅提供快递运输服务。）

在您于 Eon 下单后，我们会将订单确认邮件发送至您结账时提供的邮箱。待订单发货后，您将收到一封包含物流追踪号码的发货确认邮件。您可随时使用该追踪号码查询包裹的运输进度。

为确保您贵重珠宝的安全送达，所有包裹在交付时均需签收。由于我们无法授权无人在场签收，请您务必确认本人或受信任的代收人能够在收货地址接收包裹。

很遗憾，订单一旦发出后将无法更改收货地址。请您在下单时务必确认填写正确且适用的收货信息。

如果您的订单在送达时已损坏或似乎在运输途中丢失，请立即通过contact@eon-jewellery.com联系我们。我们将竭诚为您提供帮助，并与您一起尽快解决问题。

当您将两个或两个以上发货时间不同的商品加入购物车时，我们会将它们合并为一个包裹统一发出。您的订单将以最晚发货时间的商品为最终的发货时间。这种方式有助于我们减少包装浪费，并降低多次配送所带来的碳排放。若您发现某件商品的发货时间较快并希望尽早收到，我们建议您分开下单，以便每件商品能根据各自的发货周期单独配送。

您的满意始终是我们的首要考量。若您希望退货或换货，请于收到商品后 7 天内与我们联系。商品需保持未佩戴、未改动且连同原包装一同退回，方可符合退换条件。请注意，折扣商品及所有定制或特殊订单均为最终销售，无法退换。此外，我们仅接受通过官方网站直接购买的商品退换。如需办理，请发送邮件至 contact@eon-jewellery.com ，我们将为您提供退货标签。若退换货原因非因商品质量问题，运费则需由顾客承担，我们将会在退款中直接将运费扣除。

由于定制及个性化商品均为专属为您打造，因此所有销售均为最终成交，无法退换。我们强烈建议您在确认订单前仔细核对所有细节。若有任何疑问，欢迎在下单前与我们联系，我们将非常乐意为您提供协助。

如果您想更快收到您想要换货的商品，我们强烈建议您可以先直接申请退货，再重新购买你想要换购的商品。这样子，我们可以直接把换购的商品直接寄出，而不需要等收到退货的商品再寄出。

若您收到的商品存在瑕疵或损坏，请于收到后 7 天内通过 contact@eon-jewellery.com与我们联系。我们将竭诚协助您尽快解决问题。

我们的每件作品皆为独一无二。由于宝石的天然形态，每件珠宝在细节上都会略有不同。我们可为您根据宝石库存情况特别定制相同设计的作品。请发送邮件至contact@eon-jewellery.com 与我们联系。您也可通过【定制】页面中的“定制现有设计”选项提交此服务请求。

我们的所有作品皆为手工制作，因此订制款的制作周期通常为 8 至 12 周。

我们的每一件珠宝都由技艺精湛的工匠在香港工作室中精心设计与手工制作。我们致力于支持本地工艺传承与可持续发展的实践。

我们提供修改指圈的服务，并且在可修改指圈商品的介绍中做了详细的说明。如果您需要修改指圈，请毫不犹豫联系我们，我们将进一步跟您沟通您的需求。我们将会收取一定的修改指圈的费用，且根据您的需求修改了指圈的商品，将视为定制的商品。如非质量问题，定制的商不能退货或者换货。

我们所有的作品均采用18K金、铂金以及经可持续道德开采的天然宝石等材料精制而成。我们不使用任何电镀金或包金材质，以确保珠宝的品质与持久光泽。

当然！使用再生黄金是我们品牌理念的核心之一。我们始终坚持在可能的情况下采用再生金，以最大限度地减少环境足迹，并推动可持续的道德采源。

在 Eon，我们以精湛的手工工艺为傲。若您的珠宝在佩戴过程中需要维修，我们随时为您提供协助。自购买之日起一年内，凡因制造工艺问题产生的维修，我们将全额承担相关费用。若因日常磨损、意外损坏或其他非工艺原因导致的问题，我们亦提供有偿维修服务，并将根据具体情况逐一评估，确保为您提供公正且合适的解决方案。

如需申请维修服务，请发送电子邮件至contact@eon-jewellery.com ，并提供以下必要信息以便我们开始处理：您的姓名与收货地址、订单编号（若通过官网购买）、购买日期、珠宝及损坏部位的清晰照片，以及对问题及可能原因的简要说明。收到信息后，我们将对维修需求进行评估，并为您提供可行的解决方案。

我们很荣幸为您的 Eon 珠宝提供终身维修服务，在一年保修期结束后，依然悉心守护您的作品。对于保修期以外的维修，我们可能会酌收一定费用，但我们始终承诺，让您的珠宝得以历久弥新，长久绽放光彩。

对于Eon的珠宝中可以修改指圈的款式，我们将会提供终身修改指圈的服务。只要您把的您需求告诉我们，我们将为你提供最优方案、相关的费用明细及邮寄的面单。我们收到您的戒指后，将尽快按照您的需求修改好指圈并邮寄回给您。

是的，我们的保修与维修服务同样适用于通过 Eon 授权零售合作伙伴购买的珠宝作品。如需申请，请直接通过contact@eon-jewellery.com与我们联系，或与原购买门店取得联系。请在邮件中提供您的姓名与收货地址、购买门店名称、购买日期、珠宝及损坏部位的清晰照片。在收到完整信息后，我们将对情况进行评估，并为您提供后续的维修指引与方案。